Les créations issues d’une commande personnalisée, confectionnée selon des spécifications propres à chaque client, l’acheteur à distance ne peut pas disposer de son droit de rétractation une fois la commande passée. (Cf. article L221-28 du code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés« .)

Le Client renvoie les biens à notre Société, à l’adresse suivante : 99 route de Martiincourt 54470 MAMEY, dans les 14 jours au plus tard à compter de la notification de sa rétractation. Avant tout retour, il est demandé à l’acheteur d’envoyer au préalable un e-mail à l’adresse suivante : contact@fanny-fixe-atelier-couture.fr

Pour toutes les commandes passées sur le site le client dispose d’un délai de réclamation de 48h à compter de la réception de sa commande. Il appartient au client de vérifier l’état apparent des produits lors de la livraison.

A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les produits réceptionnés sont réputés conformes la commande. Au delà de ce délai de 48h suivant la réception de la commande, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Pour exercer ce droit de réclamation, le client devra faire parvenir par email à l’adresse contact@fanny-fixe-atelier-couture.fr, uen déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs afférents (réserves émises sur le bordereau de livraison du transporteur, photographies..)

Une solution à l’amiable sera alors proposée au client pour reprendre et réparer, remplacer ou rembourser le(s) produit(s) objet(s) de la réclamation, au frais de Chtipops Créations et sous réserve de la possibilité matérielle de réparer ou remplacer le produit.